Pismo je pismovna pošiljka koja sadrži pisano priopćenje u zatvorenom ovitku bez označene vrijednosti, te svaka druga pošiljka koja u pogledu veličine i mase odgovara uvjetima predviđenim za pismo, iako ne sadrži pisano priopćenje.
Pismo mora biti zatvoreno tako da mu je sadržaj dobro zaštićen od mogućih oštećenja u tijeku prijenosa, te da se bez vidljivog traga sadržaj ne može izvaditi ni oštetiti.
Masa pisma može biti do 2 kg.
Tipizirano pismo je pismo u zatvorenom ovitku pravokutnog oblika čija duljina nije manja od širine pomnožene s 1,4. Pismo u ovitku s prozirnim dijelom:
Veličine i mase pisma jednake su kao za pismo u običnom ovitku.
Prozirni dio ne smije biti obrubljen vrpcom ili uokviren u obojeni rub i mora omogućiti lako čitanje adrese primatelja.
Na pismu u običnom ovitku i u ovitku s prozirnim dijelom adresa pošiljatelja, kada je na prednjoj strani ovitka, mora biti u gornjem lijevom kutu.
Pismo koje ne zadovoljava ove uvjete smatra se netipiziranim.
Dopisnica je pismovna pošiljka s otvorenim pisanim priopćenjem, a sačinjena je od kartona ili dostatno čvrstog papira u obliku pravokutnika. Dopisnica ne smije imati izbočene ili ispupčene dijelove.
Dopisnica se predaje otvorena i bez ovitka, a može biti presavinuta samo u adresnom dijelu koji u tom slučaju mora biti zalijepljen.
Sve vrste razglednica smatraju se dopisnicama ako udovoljavaju uvjetima predviđenim za dopisnicu.
Tiskanica je otvorena pošiljka koja sadrži knjige, tisak, časopise (osnovne tiskanice), i tiskanice koje sadrže tiskane kataloge, brošure, prospekte, reklame, cjenike, redove letenja, imenike, plakete, kalendare, rokovnike, statistička izvješća, te slične tiskane materijale (ostale tiskanice).
Tiskanica može biti mase do 2 kg. Tiskanica koja sadrži jednu knjigu može biti mase do 5 kg. Ako tisak i časopise predaje ovlašteni nakladnik, distributer ili agencija, svežanj tiska ili časopisa može biti do 10 kg, a vreća s tiskom i časopisima može biti mase do 30 kg. Veličine tiskanice moraju biti istovjetne veličinama predviđenim za pismo.
Sekogram je otvorena pošiljka koja sadrži pismo sa znakovima namijenjenim slijepim osobama, kliše sa znakovima sekografije te zvučni zapis ili specijalni papir namijenjen slijepim osobama, uz uvjet da ga predaje na prijenos neka ustanova za slijepe ili da je upućen toj ustanovi.
Sekogram može biti mase do 7 kg, a veličine moraju biti istovjetne veličinama određenim za pismo. U desnom gornjem kutu adresne strane sekograma pošiljatelj je obvezan staviti ili upisati oznaku "SEKOGRAM" u untrašnjem prometu, a "CECOGRAMME" u međunarodnom.
Mali paket je otvorena pošiljka koja sadrži robne oglede i druge predmete. U lijevom gornjem dijelu adresne strane malog paketa pošiljatelj je obvezan staviti oznaku "MALI PAKET" u unutrašnjem prometu, a "PETIT PAQUET" u međunarodnom prometu.
Mali paket može biti mase do 2 kg, a veličine mu moraju biti istovjetne veličinama određenim za pismo.
Paket je zatvorena poštanska pošiljka s označenom vrijednošću koja može sadržavati robu, novac, pisano priopćenje i druge predmete.
Vrijednost sadržaja paketa mora biti označena u markama, brojkama, a za pakete u međunarodnom prometu vrijednost mora biti označena u markama i u DTS. Označena vrijednost paketa u unutrašnjem prometu mora odgovarati stvarnoj vrijednosti ili značenju sadržaja za pošiljatelja, a u međunarodnom prometu označena vrijednost ne može prelaziti stvarnu vrijednost sadržaja paketa, ali je dopušteno naznačiti samo dio te vrijednosti.
Označena vrijednost paketa u unutrašnjem prometu može biti do 50.000,00 KM, s tim da je paket označene vrijednosti do 100,00 KM običan paket, a iznad tog iznosa vrijednosni paket. U međunarodnom prometu paket može biti i bez označene vrijednosti.
Paket u unutrašnjem prometu može biti mase do 20 kg, a za pakete u međunarodnom prometu dopuštena masa paketa propisana je za svaku pojedinu državu.
Veličine paketa u međunarodnom prometu propisuju se za svaku pojedinu državu (uvjetima za prijam paketa u međunarodnom prometu).
Paket se u unutrašnjem prometu smatra tipiziranim ako mu je sadržaj upakiran u poštanskoj tipiziranoj kutiji ili kutiji koja glede veličina odgovara poštanskoj tipiziranoj kutiji; u suprotnom se smatra netipiziranim.
Može biti svaka pismovna pošiljka ako to zahtijeva pošiljatelj. Pošta izdaje potvrdu o prijamu pošiljke, a prilikom uručenja primatelj potvrđuje prijam iste. U preporučenim pošiljkama ne mogu se slati novac ili drugi vrijedni predmeti.
Može biti pismo, dopisnica tiskanica, sekogram i mali paket. U međunarodnom prometu ove pošiljke primaju se samo za one države koje tu uslugu prihvaćaju.
Zatvorena pošiljka s označenom vrijednošću . Može sadržavati predmete, novac i pisano priopćenje.Pošta izdaje potvrdu o prijamu vrijednog pisma, a primatelj potvrđuje prijam pošiljke. Označena vrijednost mora odgovarati stvarnoj vrijednosti. Može biti mase do 2 kg. Vrijednosna pisma za međunarodni promet moraju se predati otvorena. Označenu vrijednost korisnik upisuje kemijskom olovkom, a poštanski djelatnik je preračunava u DTS.
Prima se samo u unutrašnjem prometu. Kao vrlo žuran paket može se predati svaki paket, a paket koji sadrži žive životinje i lako kvarljivu robu, korisnik mora predati kao vrlo žuran.
Pošiljka koja se uručuje primatelju uz prethodnu naplatu otkupnog iznosa u korist pošiljatelja pošiljke. Otkupno rukovanje pošiljkom može ići samo uz preporučeno ili s potvrđenim uručenjem.
Pošiljka za koju korisnik zahtjeva otpremu zrakoplovnim putem pod uvjetom da je na toj relaciji predviđena zrakoplovna veza za prijevoz takve pošiljke. Kao zrakoplovna pošiljka može se predati svaka pismovna pošiljka, poštanska uputnica i paket.
Pošiljka koja se otprema zrakoplovnim putem, a sadrži samo pisano priopćenje na samom aerogramu. Aerogram sadrži oznaku ¨AEROGRAM(E)¨, a izdaje ga jedino HP d.o.o. Mostar.
Pošiljka za koju korisnik zahtjeva da se primatelju uruči u odredišnom poštanskom uredu, a kao post restante mogu se predati sve pošiljke osim žurnih. Post restante pošiljka se čuva 30 dana u poštanskom uredu nako prispjeća, a ako je primatelj ne podigne u navedenom roku pošiljka se vraća prijamnom poštanskom uredu zbog uručenja pošiljatelju.
Pošiljka za koju pošiljatelj prilikom predaje zahtjeva uručenje osobno primatelju. U unutrašnjem prometu se kao pošiljke koje se uručuju osobno primatelju mogu predati preporučena pismovna pošiljka, pošiljka s potvrđenim uručenjem, vrijednosno pismo, paket, poštanska i brzojavna uputnica. U međunarodnom prometu pošiljke s ovom uslugom zaaprimaju se samo za one države koje ju prihvaćaju.
Podrazumijeva pismovnu pošiljku (pismo ili dopisnica) koju pošiljatelj šalje primatelju u nekoj drugoj pismovnoj pošiljci ili paketu, s tim da pošiljatelj takve pošiljke plaća poštarinu i za pošiljku s plaćenim odgovorom (IBRS/CCRI) prigodom preuzimanja tih pošiljaka.
Predaja pošiljaka u kojima se nalazi i pošiljka s plaćenim odgovorom obavlja se na temelju ugovora kojeg sklapa pošiljatelj sa Centrom pošta, a iste se mogu zaprimati i za unutrašnji i za međunarodni promet. Pošiljatelj IBRS/CCRI pošiljke plaća poštarinu za dozvolu prigodom izdavanja iste ovisno o roku za koji je izdana.
Prigodom predaje IBRS/CCRI pošiljaka pošiljatelj plaća poštarinu ovisno o vrsti pošiljke koju predaje i možebitnim posebnim uslugama, a poštarinu za vraćene pošiljke s plaćenim odgovorom plaća prigodom preuzimanja pošiljaka za vrstu pošiljke koju preuzima.
IBRS/CCRI pošiljke mogu biti u obliku pisma ili dopisnice (veličine moraju odgovarati pismu ili dopisnici) te moraju sadržavati propisanu oznaku (IBRS/CCRI, broj dozvole, ne označavati poštarinu, plaćeni odgovor i dr.).
Pošiljke s plaćenim odgovorom mogu biti mase do 50 g u unutrašnjem prometu, a u međunarodnom prometu se s pojedinim upravama može dogovoriti da iste pošiljke sadrže robu bez trgovačke vrijednosti te da budu mase do 250 g (HP d.o.o. razmjenjuje IBRS/CCRI pošiljke).
Poštanska pošiljka za koju korisnik prigodom predaje zahtjeva da se zaprimi s određenom reklamnom porukom koja se nalazi na pošiljci. Kao pošiljka s reklamnom porukom može se predati pismovna pošiljka i paket za unutrašnji i međunarodni promet. Uvjeti za predaju ovih pošiljaka utvrđuju se ugovorom koji pošiljatelj sklapa sa Središtem pošta.
Dopunske poštanske usluge koje pošiljatelj zahtijeva nakon predaje, a prije uručenja:
- izmjena i dopuna adrese na pošiljci,
- povrat pošiljke,
- opterećenje pošiljke otkupninom (unutrašnji promet), povišenje, sniženje ili odustajanje od otkupnine,
- slanje paketa za primateljem,
- brzojavni povrat iznosa poštanske ili brzojavne uputnice,
- uplata otkupnine brzojavno (unutrašnji promet)
Dopunske usluge koje primatelj zahtijeva prije uručenja pošiljke:
- dostavu poste restante pošiljaka u njegov stan ili poslovnu prostoriju osobe koju osobno odredi.
- čuvanje prispjele pošiljke kao poste restante pošiljke ili slanje u novo odredište i u tom novom odredištu dostavu u njegov stan ili poslovnu prostoriju, u stan ili poslovnu prostoriju osobe koju on odredi ili čuvanje kao poste restante pošiljke,
- uručenje prispjelih pošiljaka samo njemu osobno,
- stavljanje žurnih pošiljaka i obavijesti o prispjeću takvih pošiljaka u poštanski pretinac,
- ubacivanje preporučene pošiljke, osim preporučene pošiljke s povratnicom, otkupne pošiljke, te pošiljke opterećene carinskim i drugim pristojbama, uručuju ubacivanjem u kućni ormarić, bez pristupa primatelja,
- uručenje svake ili određene pošiljke kao žurne pošiljke na užem dostavnom području poštanskog ureda,
- brzojavno slanje uputničkog iznosa u novo odredište.
- izdavanje naknadne potvrde o primitku pošiljke.
- uporaba poštanskog pretinca,
- dostavljanje na uvid isplaćene uputnice ili izdavanja preslika uputnice ili poštanske isprave u svezi primitka ili uručenje pošiljke,
- pregled poštanskih pošiljaka radi sigurnosti i zaštite na zahtjev korisnika, posebna dostava ili primitak poštanskih pošiljaka u poslovnim prostorijama korisnika
- primitak pošiljaka i isplata uputnica noću, nedjeljom te u dane blagdana i neradnih dana
Osim ovih usluga, poštanski ured obavlja bez posebnog zahtjeva pošiljatelj i primatelja slijedeće usluge:
- poštanski pretinac može otvoriti privatna ili pravna osoba
- uporaba poštanskog pretinca je besplatna
- primatelj predaje zahtjev u poštanskom uredu kod kojeg želi otvaranje poštanskog pretinca
- poštanski ured je dužan primatelju dati na uporabu poštanski pretinac, osim u slučaju kad to nije opravdano zbog malog broja pošiljaka koje prispjevaju za primatelja ili ako nema dovoljno prostornih mogućnosti za otvaranje poštanskog pretinca (svi pretinci su zauzeti)
- ako primatelj ne podiže redovito poštanske pošiljke iz poštanskog pretinca, poštanski ured može, uz prethodno upozorenje, primatelju otkazati uporabu pretinca
- HP d.o.o. Mostar može ugovoriti da se poštanske pošiljke, prispjele na poštanski pretinac, uručuju putem dostave.
Poštanske pošiljke uručuju se u pravilu osobno primatelju, zakonitom zastupniku ili osobi koju je on ovlastio za za primanje pošiljaka. Iznimno, pojedine vrste pošiljaka mogu se uručiti odraslom članu kućanstva, osobi stalno zaposlenoj u kućanstvu ili poslovnoj prostoriji primatelja, te putem posrednika (poduzeće, hotel, odmaralište, bolnica i sl.).
Primatelj preporučene pismovne pošiljke, pošiljke s potvrđenim uručenjem, vrijednosnog pisma, EMS pošiljke, paketa i uputnice obvezan je potvrditi primitak pošiljke svojim potpisom te upisati nadnevak primitka.
Za potvrđivanje primitka pošiljke ne može se upotrijebiti obična olovka.
Primatelj može odbiti primitak pošiljke u kojem slučaju na pošiljku stavlja zabilješku "NE PRIMAM" koju ovjeri potpisom.
Poštanske pošiljke uručuju se dostavom pošiljaka na adresu primatelja ili predajom u poštanskom uredu.
Svaki poštanski ured s dostavnim područjem obuhvaća područje (uže, a može imati i šire, te najšire) koje određuje Središte pošta. Dostava pošiljaka na užem dostavnom području obavlja se šest puta tjedno, na širem najmanje tri puta tjedno, a na najširem najmanje dva puta tjedno.
ROKOVI ZA PRIJENOS I URUČENJE POŠTANSKIH POŠILJAKA
1) pošiljke predane u poštanskom uredu koje treba uručiti primatelju na području istog poštanskog ureda i to:
a) na užem području:
- jedan dan - za sve poštanske pošiljke;
b) na širem području:
- dva dana - za sve poštanske pošiljke;
2) pošiljke predane poštanskom uredu koje treba uručiti primatelju na području istog poštanskog središta i to:
a) na užem području:
- dva dana - za sve poštanske pošiljke;
b) na širem području:
- tri dana - za sve poštanske pošiljke;
3) pošiljke predane poštanskom uredu u mjestu u kojem poštansko središte ima sjedište, a koje treba uručiti primatelju u mjestu sjedišta drugog poštanskog središta i to:
- tri dana - za pisma, dopisnice, poštanske uputnice, dnevni tisak i vrlo žurne pakete,
- četiri dana - za sve ostale pošiljke;
4) pošiljke predane poštanskom uredu jednog poštanskog središta koje treba uručiti primatelju na području drugog poštanskog središta i to:
- četiri dana - za pisma, dopisnice, poštanske uputnice, dnevni tisak i vrlo žurne pakete,
- pet dana - za sve ostale pošiljke;
5) pošiljke predane poštanskom uredu koje treba uručiti primatelju na najširem području istog ili drugog poštanskog ureda istog poštanskog središta - četiri dana;
6) pošiljke predane poštanskom uredu na području jednog poštanskog središta koje treba uručiti na najširem području poštanskog ureda bilo kojeg drugog poštanskog središta - šest dana.
U rokove se ne uračunava:
1. dan prijama poštanske pošiljke (nadnevak na otisku poštanskog žiga),
2. nedjelja, blagdani i drugi neradni dani,
3. vrijeme zakašnjenja zbog netočne ili necjelovito označene adrese na pošiljci,
4. vrijeme kašnjenja uzrokovano višom silom ili zagušenjem poštanskog prometa bez krivnje HP d.o.o.-a Mostar,
5. idući dan od dana primitka poštanske pošiljke, ako pošiljka nije predana do naznačenog vremena za otpremu poštanskih pošiljaka.
PRITUŽBE ZA PRIJENOS I URUČENJE POŠTANSKIH POŠILJAKA
Pošiljatelj ili druga ovlaštena osoba može poštanskom uredu podnijeti pisanu pritužbu ako smatra da:
- je pošiljka oštećena ili je umanjen sadržaj pošiljke;
- usluga nije obavljena ili nije obavljena u cijelosti, ili je više naplaćena poštarina za uslugu;
- pošiljka nije uručena primatelju ili nije uručena u propisanom roku.
Pritužba se podnosi pisano, uz plaćanje poštarine, a može se podnijeti u roku od tri mjeseca od dana predaje pošiljke osim u slučaju pritužbe zbog oštećenja ili umanjenja sadržaja pošiljke kada se pritužba podnosi odmah prigodom uručenja, i potraživanja poštanskih međunarodnih pošiljaka kada je rok za podnošenje pritužbe godinu dana.
Ako se pritužba odnosi na pošiljku s povratnicom ili brzojavnu uputnicu za koju je plaćena brzojavna obavijest o isplati podnositelj ne plaća poštarinu za pritužbu.
Poštanski ured je obvezan izjasniti se o utemeljenosti pritužbe u roku od 30 dana od njezina podnošenja.
